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          親和文化

          2017-05-11 17:29:17   來源:本站   作者:本站    瀏覽人數:

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          振東精神美名揚,四海精英聚上黨,

          親和一家把業創,五千兄妹鑄輝煌。

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          〖文化篇〗

          親和文化——親和為“人”

          無情制度 有情領導

          無情市場 以情經營

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          〖產生原由〗

          現代社會的競爭日趨激烈,人與人之間關系日漸生疏,現在中國人只認一個“錢”字,但振東是一個例外,這里像一個和諧、友善、親和的大家庭,每一名員工都能融入其中、樂在其中。員工是公司的基礎,是公司的根本,振東為每一位員工提供了自我提升、自我展示的平臺,希望所有員工能夠有豐厚的收入、愉悅的心情。不僅如此,公司員工與客戶、合作伙伴之間同樣也應做到和諧相處,這樣才有利于彼此溝通,保障公司的長遠利益,所以“親和文化”建設勢在必行!

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          〖產生案例〗

          隨著振東油站如雨后春筍般地發展起來。振東石油的員工也越來越多,李安平總裁常下油站了解員工們在工作和生活中的困難,在聊天中他了解到,有很多來自農村的員工,性格內向,不善言談,尤其是見到領導更是畏縮不前,致使領導不能了解她們的思想和各種困難。

          有一次,李總帶著水果下油站看望大家,可望著桌上的水果,大家都不敢吃,李總說:“咱們今天比賽唱歌,每人唱一首?!贝蠹也桓页?,李總就帶頭唱了一首歌,可是輪到大家唱的時候,大家又都鴉雀無聲了。李安平說:“我給你們學個小狗叫,你們聽聽象不象?”李總說完,就隨意模仿了幾聲。李安平問:“你們說像不像???”大家都說:“像?!崩畎财秸f:“要不像,我再重學幾聲,”這次他很認真地又學了幾聲,逗得大家哈哈大笑,都異口同聲笑著說:“像”,整個會場氣氛變得輕松活潑起來。大家有的學狗叫,有的學貓叫,有的開始亮起了歌喉,李安平親切地說:“咱們出來工作都不容易,油站就是咱們的家,領導就是你們的大哥,我也是一個窮孩子出身,所以我們都是兄弟姐妹,都是一家人??!”

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          李安平用幽默風趣的言語、親和真誠的風格,使得員工們逐漸活潑開朗起來,工作上的難題,家里的困難也都敢于和領導溝通了。

          一位女工的哥哥結婚因財禮錢不夠而一籌莫展,李安平聽說后馬上派人送去一萬元,解決了員工的后顧之憂。這一件事讓李安平意識到,親和是一件至關重要的事情,只有一個企業充滿溫情才能讓全體員工上下一心,真誠相待,互信互任,親如一家。

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          『親和文化』

          “親和文化”內涵就是與員工、與伙伴、與客戶、與社會和諧共處。

          『與員工』

          員工間“兄弟姐妹”相稱,和諧溝通、互助互諒、內部和諧,企業成員都要具有全局觀念,員工個人行為符合企業目標,各部門之間、企業與外部都具備良好的合作關系。

          『與伙伴』

          合作伙伴間親和相交,使之由索取至合作,由信任至依存。

          『與客戶』

          面對客戶,要以誠相待,以禮相見。將“合作共贏”作為根本目標,堅決避免做“一錘子”買賣。

          『與社會』

          公司和社會要和諧共處,公司要親和融入社會,為社會真情付出。面對災難、貧困要伸出援助之手,造福百姓。

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          〖案例分享〗

          案例一、振東石油時期,當時汽車質量普遍不好,經常出現拋錨爆胎現象,尤其在前不著村,后不著店的地方,令很多司機都非??鄲?。李安平總裁知道這種情況后,立即采取了兩個行動。

          1.向油站10公里周圍所有汽修點、飯館等網點的員工發親情服務卡,上面印有公司服務項目和服務電話。這樣,司機朋友一旦遇到困難,向就近網點尋求幫助時,網點員工就會給一張振東服務卡,并允許司機使用店內電話聯系振東,振東便馬上派維修工過去幫忙。

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          2.公司在營銷網絡覆蓋范圍內,成立了幾輛親情服務車,并在車身印制“振東石油”標志,當司機遇到任何困難時,只要打電話,我們就第一時間趕到,為他排憂解難,服務非常到位,但永遠沒有對司機說過“請加振東油!”

          振東就是用這種心貼心的真誠服務感動了南來北往的司機,使我們的業務量越來越大,信譽度越來越高,效益越來越好。

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          案例二、員工史小棟碩士學歷,入職后分配到研發部。后來,主管發現小棟性格較孤傲,不和同事溝通。時間長,同事排斥,領導不看好。小棟找主管要求辦理離職手續,主管簽字后找人事經理簽字時,人事經理問“為什么這么短時間就要離職?”小棟答:“不適應企業,不適應文化?!比耸陆浝戆汛爽F象反饋給李總,李總馬上把他叫過來,問:“什么是企業文化,企業文化就是員工良好規范的行為習慣。這么好的企業,炒你一個人,什么影響都沒有??墒悄阕约旱男愿袢毕?,自己感覺自己了不起,你走到那里都會吃虧的。所以你記住我們老鄉的一句話:有理沒理,先管自己。所以你要常找自己的差距,要去和別人溝通,否則的話,今天離開振東,明天還要離開其他企業,對你不利?!?/span>

          同時李總讓主管組織一次娛樂活動,大伙聯誼會餐,暢所欲言,相互溝通交流,非常通暢,小棟才感覺到自己確實沒有認真融入企業,認真理解文化。沒有尊重同事和領導,感覺團隊非常好,所以撤掉辭職報告,工作表現越來越好,心情越來越好,兩年后成為研發部一個主管。

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          親和文化大大激發了振東員工的責任感、歸宿感和創造力,讓每一名員工都能時刻保持心情舒暢,從而在良好的心態下能夠充分發揮出自己的聰明才智,為企業創造更優良的優良業績。親和文化使振東堅實確立了“以客戶為中心,始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務理念,嚴格履行了“服務社會,互利互惠,合作共贏”的經營風格。有基于此,勤勞淳樸的振東人熱心社會公益、遵守社會公德、引領社會良好風尚,在全社會樹立了振東開放、進取、誠信、負責的企業形象。

          祝好朋友事業興隆合家歡,身康體健福運連!


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